德國人為什么不愛用手機支付?

2019-07-03 05:10:46 看天下2019年17期

楊佩昌

在德國,無論是超市購物還是餐館用餐,依然停留在現金和信用卡階段。2016年曾有一項調查顯示,每4個德國人當中只有一人曾經掃過二維碼,只有不到10%的受訪者表示他們經常或者有時候會使用到二維碼。

如果說德國在第二次工業革命時代是贏家和強者的話,在信息時代只能說一條腿踏進了大門。作為一個制造業強國,人才濟濟,而且也不缺研發資金,可為何在智能支付領域落伍了呢?

這首先是消費行為習慣。眾所周知,日耳曼人相對保守,接受新興事物的速度比較慢。例如,互聯網在美國出現,他們并不馬上跟進,而是埋頭于工業制造,在自己的一畝三分地上精耕細作。至于先進的支付系統,德國人更不羨慕了。一位德國朋友的話很有代表性:“支付快慢有什么關系?難道支付快就能給我帶來更大的價值?”

德國人認為,掙錢快可能是好事,但支付快不一定是好事。因此,德國消費者至今還喜歡用現金或者普通儲蓄卡消費。德國聯邦銀行(央行)發布的一份研究報告說,德國消費者仍青睞現金支付,在每年約200億筆的零售交易中,約四分之三為現金支付。

其次是安全考慮。多數德國人基于安全因素而放棄手機支付,這樣的顧慮有三個層面:

第一個層面是擔心被騙。由于缺乏對移動支付技術的了解,擔心支付錯誤,不小心付多了或付給別的商家,錢拿不回來。或者害怕被別人盜刷,認為還是用現金最保險。用儲蓄卡或信用卡支付也相對好些,畢竟有銀行作為保障。

第二個層面是對個人數據泄露的恐懼。在德國,公民的數據得到嚴格保護,而且每個人都很注重保護隱私。因此,德國普通消費者對手機支付抱有深深的不信任。他們擔心,在臺前那么多人排隊,后面的人可以看到我的手機,用手機怎么支付?而手機里有我的各種信息,超市會不會通過手機騙取我的數據?

第三個層面是對超級信息利維坦的警惕。想象一下這樣的場景:當一個機構擁有了個人的各種數據,個人在機構面前簡直如同裸體一樣。商家:“先生,今天你該給夫人訂蛋糕了。” “先生,今天是你的生日,您還是預訂巴伐利亞小牛排嗎?”聽起來是不是很溫馨?但想起來就后怕,他們怎么什么都知道?德國人想,如果說商家獲取信息只是為了更好的營銷,這倒也罷了。如果政府全面控制了信息,將會出現什么樣的情況呢?個人的基本情況、性格、夫妻隱私、每天的活動無不了如指掌。此外,個人的政治傾向、準備給哪個黨派投票等都一清二楚,在此情況下,政府可以根據掌握的信息施加微妙的影響。因此,與其說德國人對現金偏愛,還不如說是一種不合作行為,是對個人隱私和政府角色的擔心。

再次是商家對法律的畏懼。利用手機支付,好處是會得到大量客戶的數據,壞處是,一旦數據有意或無意被泄露,對商家而言將是萬劫不復的災難。德國有比較完善的數據保護法律法規體系,其中最重要的是1978 年出臺的《聯邦數據保護法》。如果出現數據被泄露的情況,商家輕則被罰款,重則法定代表人要坐牢。

不過,手機支付作為一個新生事物,被德國人接受是遲早的事情。目前,微信和支付寶已經踏入德國,當然,主要是針對中國游客而不是當地的德國人。

摘自《羊城晚報》

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